Kalite: Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları  karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır, bir mal ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir ve kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin genelidir.

Kalite Güvencesi: Ürün ya da hizmetin kalite için belirlenmiş gerekliliği karşılanmasında yeterli güveni sağlayacak planlı ve sistematik çalışmaların toplamıdır.

Devamını Oku